Services

L'intégration du client au centre de la stratégie comme levier d'augmentation de valeur touche désormais l'ensemble des entreprises françaises et européennes.

Identifier le client consiste à enrichir et exploiter l'ensemble des informations le concernant en intégrant les applications de production et de gestion à celles du Front Office commercial et marketing.
En terme de systèmes d’informations, les entreprises de services ont entamé la réorganisation de leur système avec comme priorité :

Le développement des échanges électroniques avec leurs clients à travers :

• La mise en œuvre rapide de solutions de e-Commerce sur la base de solutions spécifiques (conseil, infographie, développement, hébergement) ou par la mise en œuvre de solutions packagées du marché
• La construction progressive du front-office CRM, notamment à travers l'intégration de modules CRM standards (Siebel, Onyx, SAP, Oracle…)
• La mise en œuvre des outils décisionnels pour implanter la composante Marketing du CRM (développement de Datawarehouse, EIS et SIAD)

L’automatisation des relations avec les fournisseurs de l'entreprise à travers :

• L'optimisation de la logistique ou SCM (Supply Chain Management)
• L'optimisation du processus d'achat par la mise en œuvre de solutions de e-Procurement

La mise en réseau des collaborateurs de l'entreprise et de ses partenaires :

• La mise en œuvre d'Intranets et de Workflow (applications en Ressources Humaines, en gestion des achats, des moyens informatiques…) pour les collaborateurs
• La mise en œuvre d'Extranets et de portails pour les partenaires

Sur tous ces chantiers, Sopra Group apporte :

• sa maîtrise des principales solutions du marché,
• une offre de conseil pour définir les stratégies, aider au choix des solutions et accompagner la mise en œuvre
• une méthodologie permettant une approche incrémentale par composant.